“呕——”田墨雨瞬间做了一个干呕的表情，脸上满是嫌恶，
    “这也太恶心了！”
    “是吧？”
    林晚晚点点头，继续铺垫，
    “顾客当时就拍照取证了，门店的经理并没有妥善解决问题。
    于是顾客，把情况发布到网上。
    你是这个品牌的公关负责人，你觉得，第一时间应该怎么处理，才能把损失降到最低？”
    田墨雨蹙着眉，显然也被这个假设给难住了。
    她思索了片刻，才开口说道：
    “常规操作嘛，道歉、赔偿、然后内部发个声明，开除几个临时工顶罪……三件套呗。”
    “可你不觉得，这种操作现在已经没用了吗？”
    林晚晚反问，
    “网友们早就看腻了，只会觉得你敷衍了事，甚至会激起更大的反感。”
    “说得也是。”
    田墨雨赞同地点了点头，
    “现在的网友可不好糊弄。
    那……加大赔偿力度？赔到顾客满意为止？”
    “如果顾客不要钱，就要一个说法，就要让餐厅身败名裂呢？”
    林晚晚抛出了更尖锐的问题。
    “这……”
    田墨雨被问住了，她苦恼地抓了抓头发，
    “那就真麻烦了。
    这种事一旦捅到网上去，基本就是死局。
    品牌形象肯定一落千丈，没个一年半载缓不过来。”
    她看着林晚晚，摊了摊手，脸上写满了无奈：
    “反正我要是负责人，估计已经开始写辞职信了。
    这种级别的丑闻，神仙难救。
    除非……除非能让时间倒流，在那顾客发飙的第一时间，就把事情按下来。”
    林晚晚心中一动。
    时间倒流？
    她不就等于拥有了某种程度上的“时间倒流”吗？
    虽然不能改变过去，但她能提前预知未来。
    田墨雨的话，无意中点醒了她。
    问题的关键，确实在于第一时间。
    但这个第一时间，不是事发后的第一时间，而是事发前的第一时间！
    “墨雨姐，你那儿有个方案要催，老大让你过去一趟。”一个同事在不远处喊道。
    “哎，来了！”
    田墨雨应了一声，站起身拍了拍林晚晚的肩膀，
    “别想这些有的没的了，都是些陈年旧案，跟咱们又没关系。
    赶紧干活吧。”
    说完，她便端着保温杯匆匆离去。
    办公室里恢复了键盘敲击的嘈杂，林晚晚却坐在座位上，手指无意识地在桌面画着圈。
    田墨雨的结论和她之前复盘的结果基本一致——死局。
    常规手段根本无法破解。
    可是，她不信邪。
    既然常规手段不行，那就得想点非常规的。
    一个念头忽然从她脑海深处冒了出来。
    自己一个人想不出来，不代表其他人也想不出来。
    上次人行天桥被货车撞击，她不就是在贴吧上找到了解决办法吗？
    那个鱼龙混杂，看似什么都聊，却也藏龙卧虎的地方，汇集了三教九流各行各业的人。
    或许……这次也可以试试？
    集思广益，总比自己一个人钻牛角尖要强。
    想到这里，林晚晚立刻打开了浏览器，熟门熟路地点进了上次她收藏的几个贴吧。
    有了上次的经验，这次编辑问题的速度就要快了许多
    酒店，主打干净舒适。
    替换成，餐厅，主打健康卫生。
    医院床单，代表着不洁和禁忌。
    替换成……另一家餐厅的餐具。
    对，就是这个！
    虽然恶心程度有所下降，但对于一个标榜自身品牌和卫生的连锁餐厅来说。
    出现竞争对手的餐具，同样是一种严重的管理疏漏和品牌形象的玷污。
    稍加思索，她便敲下了一行标题：
    【悬赏100块！求一个公关危机的解决方案！】
    接着，她将自己编造好的情景输入正文：
    “各位大神，本人脑洞一个问题，想请教一下公关行业的大佬。”
    “背景：一家全国知名的连锁餐厅，品牌定位是高端、健康、卫生，食材都是有机认证，餐具也是专门设计定做的，上面有自家logo。”
    “危机：某天，有顾客在这家餐厅用餐时，发现服务员给他上的盘子，居然是另一家竞争对手餐厅的！
    上面印着对手的logo！
    顾客当场拍照，并且因为门店经理处理不当，已经将照片和经过发到了网上，引起了舆论关注。”
    “问题：假如你是这家餐厅的公关负责人，你会怎么处理这次危机，才能把负面影响降到最低？
    来点有创意、能破局的！
    方案一经采纳，奉上100元红包！”
    写完后，她检查了一遍，确认没什么漏洞，便直接点击了发布。
    一百块钱的悬赏并不多，但对于一个论坛求助帖来说，已经足够显示出诚意，足以筛掉大部分纯粹来捣乱的人。
    做完这一切，她才关掉网页，重新投入到工作中。
    ……
    晚上下班回到家，林晚晚摸出手机，点开了那个帖子。
    一下午的发酵，帖子已经被顶得很高，回复数量足有几百条。
    她满怀期待地点了进去。
    “前排出售瓜子花生矿泉水。”
    “楼主编故事都不会编，哪有这么蠢的餐厅？”
    “直接赔钱啊，赔到他删帖为止，能用钱解决的事儿，那都不叫事儿！”
    “这还不简单？反手告那个顾客敲诈勒索！”
    “赔钱压根没用，如果是大型的连锁餐饮，肯定会有同行盯着。”
    “笑死，楼上是懂法律的。
    我建议餐厅直接把那个顾客抓起来，问题就解决了。”
    林晚晚快速地向下滑动，大部分都是插科打诨和抖机灵的回复，看得她直皱眉。
    果然，网络上永远不缺看热闹不嫌事大的人。
    她耐着性子，一条一条地往下翻。
    就在她快要失去信心，准备关掉页面的时候，一条被淹没在众多无意义回复中的长评论，忽然抓住了她的眼球。
    “楼主这个问题很有意思，不是业内人士很难想到这么刁钻的角度。
    常规的公关在这种情况下作用确实不大。
    我提供一个‘三步走’的思路，仅供参考。”
    来了！
    林晚晚精神一振，立刻仔细地看了下去。
    “第一步：转移火力，祸水东引。”
    “这个黑锅一个人背，或许很重，但如果甩出去，那么负担就会轻很多。”
    “餐厅的餐具，不可能无缘无故跑到另一家去。