翌日，清晨。
赵长天站在办公室窗边——
指尖夹着一份刚打印好的《1月4日舆情复盘报告》。
纸张边缘还带着打印机的余温。
他望着楼下渐渐苏醒的街道，耳机里循环播放着岑知夏发来的舆情分析音频——
“截至1月4日23时？
华龙伪造《服务终止通知书》的谣言——
已在87%的试点小区业主群得到澄清。
老陈等业主代表的参观反馈转发量突破1200次。
新增19名业主主动签订‘养老升级包’服务协议”。
身后传来轻微的脚步声，李诗涵抱着一摞文件走进来。
手里还提着一个保温袋。
“赵总，早！”
她把文件轻轻放在办公桌上，从保温袋里拿出一杯热豆浆和两个肉包。
“食堂刚做好的早餐。”
赵长天转过身，接过早餐，指尖触到温热的豆浆杯，心里泛起一阵暖意。
“岑知夏的舆情报告你看了吗？”
他咬了一口肉包，肉汁的香气在口腔里散开，“华龙那边有没有新动作？”
李诗涵翻开随身的记事本。
指尖停在“1月5日6:00 舆情监测记录”那一行——
“岑处长凌晨三点发了最新监测结果。
华龙在微博上买了‘黎光物业设备不合格’的热搜话题。
不过热度不高，目前排在热搜榜48位。
咱们的公关团队已经联系平台，要求撤下不实话题。
同时准备了澄清通稿，附上设备认证文件和校准视频。
另外，华东分公司反馈。
华龙昨晚派人在杭州三个试点小区的公告栏上——
张贴了‘黎光医疗专员无资质’的海报。
已经被咱们的物业人员及时清理。
共收集到8张海报作为证据。”
赵长天喝完最后一口豆浆，把杯子放在桌上。
拿起《1月4日舆情复盘报告》。
手指在“业主新增签约19单”那行字上顿了顿。
“让岑知夏把华龙买热搜的证据保存好，发给郑军。
作为新增的诉讼材料。”
他抬头对李诗涵说，“另外，通知苏明薇。
今天上午在所有试点小区的公告栏上——
张贴医疗专员的资质证书复印件。
包括护士资格证、急救培训合格证。
每一张都要加盖公司公章，让业主看得清清楚楚。”
李诗涵刚在记事本上记下要求，办公桌上的内线电话突然响了。
赵长天接起电话。
苏羽昕的声音带着几分急促：“长天，春森彼岸发生了一起设备间门锁被撬事件。
安管队五分钟前赶到现场。
虽然没丢东西，但门锁被破坏了。
红外报警器触发后，只拍到了一个模糊的背影。
对方穿着黑色雨衣，看不清脸。”
赵长天的脸色瞬间沉了下来。
昨天刚在所有试点小区的设备间安装了红外报警器。
华龙就立刻采取了新的破坏手段，显然是有备而来。
“让王强立刻增派安管人员。
在春森彼岸设备间附近实行24小时值守，每15分钟巡逻一次，”
他顿了顿，“另外，让工程处派最好的锁匠去修复门锁。
顺便给所有试点小区的设备间门锁，都换成防撬的c级锁芯。
今天中午前必须完成。”
挂了电话，赵长天刚想让李诗涵联系周海琼。
办公室的门就被推开了。
周海琼穿着一身浅紫色职业装。
手里拿着一份《医疗专员资质审核报告》。
脸上带着几分焦虑。
“赵总，刚才收到华东分公司的消息——
华龙的人在业主群里散布‘黎光医疗专员是临时招聘的。
没有专业资质’的谣言。
还有业主私信问咱们要专员的资质证明。”
她把报告递到赵长天面前，“这是咱们50名医疗专员的资质审核结果。
全部符合要求。
其中32人有护士资格证，18人有急救培训合格证。
没有一人是临时招聘的。”
赵长天接过报告，翻看里面的资质证书复印件。
每一张都盖着相关机构的公章，清晰可辨。
“你让吴敏今天上午组织一场‘医疗专员资质公示会’。
在各个试点小区的业主群里直播。”
他抬头说，“让医疗专员们拿着自己的资质证书。
现场介绍自己的从业经历，解答业主的疑问。
另外，把这份审核报告做成电子版，发到所有业主群里。
附上资质证书的扫描件。
让华龙的谣言不攻自破。”
周海琼点头应下，又补充道：“赵总，广市中医院的李主任刚才打电话来。
说愿意亲自参加直播，为咱们的医疗专员背书。
证明他们的专业能力。
另外，她还提议，今天下午在小区实地举办一场‘急救技能演示会’。
让医疗专员现场演示心肺复苏、海姆立克急救法。
邀请业主现场学习。
既能展示专员的专业水平，又能增强业主的信任感。”
“李主任考虑得很周到。”
赵长天满意地说，“你让吴敏立刻对接，把直播时间定在上午十点。
急救技能演示会定在下午两点。
提前在业主群里发通知，鼓励业主积极参与。
另外，准备一些急救手册，在演示会现场发放。
上面印上咱们的物业电话和医疗站地址。
方便业主随时联系。”
就在这时，林晚晴敲门后拿着一份《华东业主签约统计表》走进来。
脸上带着几分兴奋。
“赵总，好消息！”
她把统计表递到赵长天面前，“1月4日下午到晚上。
华东地区新增了28名业主签订‘养老升级包’服务协议。
其中杭市绿城桂语江南12单，西湖悦府8单。
沪市浦东星河湾8单。
陈叔还在业主群里分享了昨天的参观视频，带动了不少业主咨询签约。”
赵长天接过统计表，看着上面不断增长的数字。
脸上露出一丝笑容。
“老陈真是帮了咱们大忙了。”
他说，“你让华东分公司的人给老陈送一份感谢信。
再附赠一年的免费设备检测服务。
感谢他对咱们工作的支持。
另外，让分公司的物业经理——
主动联系那些咨询过但还没签约的业主。
邀请他们参加今天上午的医疗专员资质公示会直播。
打消他们的顾虑。”
林晚晴刚点头，办公桌上的电话又响了。
这次是郑军打来的。
“赵总，庆市住建部门刚才传来消息。
已经受理了咱们补充提交的设备破坏证据。
决定对华龙西南分公司立案调查。
明天会派人去华龙总部调取张小磊和王浩的工作记录。
”郑军的声音带着几分激动，“另外，咱们起诉华龙伪造文件、造谣诽谤的律师函已经送达。
华龙那边收到后，没有正面回应，只说会‘依法处理’。”
赵长天迅速回应:“太好了，郑军。”
他说，“你继续跟进立案调查的进度。
明天住建部门去华龙总部时，咱们派一名法务专员陪同。
确保他们能顺利调取证据。
另外，密切关注华龙的动向。
如果他们有新的造谣或破坏行为，立刻收集证据，及时上报。”
挂了电话，赵长天对李诗涵说，“通知核心团队——
八点半在大会议室开紧急会议，总结昨天的工作。
部署今天的任务。
另外，把《1月4日舆情复盘报告》、《医疗专员资质审核报告》、《华东业主签约统计表》都打印出来。
分发给参会人员。”
八点半，大会议室里已经坐满了人。
苏羽昕穿着深色职业装，手里拿着一份《设备安全整改方案》。
周海琼面前摊着《医疗专员资质公示会流程》。
林晚晴、郑军、岑知夏、吴宇轩等人也都神色专注。
显然已经做好了开会的准备。
赵长天走进会议室，所有人都立刻站起身。
“坐吧！”
他摆摆手，走到主位坐下，“今天把大家叫来，主要是两个事。
一是复盘昨天的攻防情况，总结经验教训。
二是部署今天的工作，重点应对华龙的新谣言和设备破坏行为。
咱们先从舆情情况说起。
岑知夏，你给大家介绍一下最新的舆情动态。”
岑知夏站起身，打开面前的笔记本电脑。
屏幕上显示着舆情监测数据图表。
“截至1月5日8时。”
她指着图表说，“正面舆情占比从1月4日的65%上升到78%。
负面舆情占比从25%下降到12%，中性舆情占比10%。
正面舆情主要集中在——
‘业主代表参观反馈’
‘医疗专员培训扎实’
‘设备校准准确’三个方面。
负面舆情主要是华龙在微博买的‘黎光物业设备不合格’热搜。
以及在华东小区张贴的‘医疗专员无资质’海报。
目前这两个负面舆情都已得到控制。
热搜正在申请撤下，海报已全部清理。”
她顿了顿，又补充道：“另外，我们监测到华龙的水军——
在多个业主论坛发布‘黎光资金链断裂。
试点项目即将停工’的新谣言。
不过目前传播范围较小，只在3个小区的业主论坛出现。
我们已经联系论坛管理员删除帖子，并准备了澄清通稿。
附上咱们的财务报表和银行授信证明，随时可以发布。”
赵长天点点头，目光转向苏羽昕：“羽昕，设备安全方面，春森彼岸的门锁被撬事件。
工程处有没有制定整改方案？
其他试点小区的设备安全措施落实得怎么样？”
苏羽昕拿起《设备安全整改方案》。
站起身说：“我们已经制定了三项整改措施——
第一，给所有试点小区的设备间门锁更换为c级防撬锁芯。
目前已完成庆市、杭市、沪市三个重点区域的更换。
全国其他区域今天中午前全部完成。
第二，在设备间门口加装高清夜视摄像头，连接到安管队中控系统。
实现24小时实时监控。
摄像头已从供应商那边紧急调货，明天上午就能到货安装。
第三，安管队实行‘双人双岗’值守制度。
重点小区设备间附近增设固定岗亭，每15分钟巡逻一次。
巡逻路线随机调整，避免被华龙摸清规律。”
她翻开方案的第二页，指着上面的表格说——
“昨天晚上，我们对全国287个试点小区的设备进行了再次排查。
共发现3处门锁松动、2处摄像头角度偏差的情况，都已经修复。
另外，红外报警器的触发灵敏度也做了调整。
从原来的‘中等’调到‘高’。
确保即使是轻微的非法闯入，也能立刻触发警报。”
“很好！”
赵长天满意地点点头，“设备安全是‘养老升级包’的基础。
绝对不能出任何纰漏。
接下来，海琼，医疗专员资质公示会的准备情况怎么样？
直播流程和嘉宾都确定了吗？”
周海琼拿起《医疗专员资质公示会流程》：“公示会定在上午十点开始。
目前已经有1200多名业主预约观看。
流程分为三个环节：第一，吴敏介绍医疗专员的选拔和培训流程。
展示50名专员的资质审核报告。
第二，10名优秀医疗专员代表现场展示资质证书。
分享从业经历和培训心得。
第三，广市中医院李主任发言。
证明专员的专业能力，并解答业主的在线提问。
另外，我们还准备了‘在线答疑’环节。
业主可以在评论区留言提问，专员们会实时回复。”
她顿了顿，又补充道：“为了增加直播的可信度。
我们还邀请了社区居委会的工作人员和3名业主代表作为见证人。
全程参与直播。
确保过程公开透明。
直播结束后，会把回放视频和文字实录发到所有业主群里。
方便没来得及观看的业主查看。”
赵长天的目光转向林晚晴：“晚晴，华东地区的业主签约情况很好。
接下来怎么巩固这个成果？
针对华龙的新谣言，市场处有没有应对方案？”
林晚晴站起身，手里拿着一份《市场推广补充方案》——
“我们计划分三步巩固成果。
第一步，今天上午组织华东分公司的物业经理。
对咨询过但未签约的业主进行一对一回访。
邀请他们观看医疗专员资质公示会直播，现场解答疑问。
第二步，明天在杭市、沪市的重点试点小区举办‘服务体验日’活动。
让业主免费体验健康监测、医疗咨询等服务。
现场签订协议的业主可享受首月物业费八折优惠。
第三步，收集已签约业主的服务反馈。
制作成‘业主证言视频’，在各个平台传播。
增强新业主的信任感。”
她翻到方案的第二页，继续说：“针对华龙‘资金链断裂’的新谣言。
我们准备了三项应对措施。
第一，发布《黎光物业2015年度财务报告摘要》。
重点展示公司的营收、利润和现金流情况，证明公司资金充足。
第二，公布与中行、工行签订的《战略合作协议》。
两家银行共给予咱们10亿元授信额度，用于‘养老升级包’项目。
第三，邀请业主代表参观公司财务部。
查看银行流水和资金储备情况，增强说服力。”
赵长天点点头，目光扫过在场的所有人：“昨天，咱们成功化解了华龙伪造《服务终止通知书》的危机。
还赢得了更多业主的信任。
这是大家共同努力的结果。
但咱们不能掉以轻心。
华龙的手段越来越卑劣，从造谣到破坏设备。
再到散布‘资金链断裂’的谣言，无所不用其极。
接下来，咱们要做好以下几点——
第一，舆情应对方面，岑知夏要密切监测华龙的新动向。
尤其是微博、业主论坛等平台。
一旦发现新的谣言，要第一时间发布澄清通稿。
同时联系平台删除不实信息。
郑军要配合岑知夏，收集华龙造谣的证据。
及时补充到诉讼材料里，加大对华龙的法律压力。
第二，设备安全方面，苏羽昕要督促工程处。
今天中午前完成所有试点小区设备间门锁的更换。
明天上午确保高清夜视摄像头到货安装。
王强要落实——
各小区安管队严格执行‘双人双岗’值守制度，每15分钟巡逻一次。
巡逻记录要实时上传到中控系统。
我会随时抽查。
第三，医疗服务方面。
周海琼要确保上午十点的医疗专员资质公示会顺利进行。
直播过程中要及时解答业主的疑问，不能出现任何纰漏。
下午两点的急救技能演示会，要组织足够的医疗专员参加。
现场演示要专业、规范。
让业主亲眼看到咱们的实力。
第四，市场推广方面。
林晚晴要组织好华东地区的业主回访和‘服务体验日’活动。
用实实在在的服务打动业主，争取更多签约。
吴宇轩要配合林晚晴，准备好财务报告和银行授信证明。
及时澄清‘资金链断裂’的谣言，避免业主恐慌。”
他顿了顿，语气变得更加坚定：“咱们黎光物业的好口碑，不是华龙靠几句谣言就能毁掉的。
‘养老升级包’是咱们为老年业主做的实事。
只要咱们把服务做扎实，把证据做充分，把业主的信任守住。
就一定能打赢这场仗。
大家有没有信心？”
“有！”
会议室里响起整齐划一的回答。
苏羽昕攥着《设备安全整改方案》的手指紧了紧。
周海琼在笔记本上重重画下一个感叹号。
岑知夏的目光里满是坚定——
每个人都清楚，接下来的每一步，都关乎“养老升级包”试点的成败。
关乎黎光物业的未来。
会议结束后，众人陆续离开会议室。
赵长天刚回到办公室，李诗涵就拿着一份《直播设备调试清单》走进来。
“赵总，直播团队刚才反馈，所有设备都已经调试完毕。
包括摄像头、麦克风、网络信号，都能满足直播需求。”
她把清单递到赵长天面前，“吴敏已经带着10名医疗专员代表在直播室等候。
李主任也已经到了。
就等您过去检查一下。”
赵长天接过清单，看了眼上面的“调试合格”字样。
站起身说：“走，咱们去直播室看看。
确保万无一失。”
直播室设在总部12楼的培训室。
里面已经布置得焕然一新。
背景板上印着“黎光物业医疗专员资质公示会”的红色大字。
旁边贴着医疗专员的资质证书复印件。
前方摆着一张长桌。
10名医疗专员穿着统一的白色制服。
胸前佩戴着工作牌，手里拿着自己的资质证书。
广市中医院的李主任穿着白大褂，坐在长桌的中间位置。
正在跟专员们交流直播注意事项。
赵长天走进直播室，吴敏立刻迎上来：“赵总，您来了。
所有专员都已经准备好，直播设备也调试完毕。
网络信号测试了三次，都很稳定。”
赵长天点点头，走到长桌前。
拿起一名专员的护士资格证，仔细看了看上面的日期和公章。
“大家别紧张。”
他对专员们说，“今天的直播，就是要让业主看到你们的专业资质。
听到你们的真实心声。不用照本宣科。
就像平时跟业主沟通一样，真诚就好。”
一名叫张晓雅的专员点点头。
声音带着几分激动：“赵总，您放心，我们一定不会让您失望。
昨天培训时，李主任还教我们怎么跟老年业主沟通。
怎么解答他们的疑问，我们都记在心里了。”
李主任笑着说：“赵总，您就放心吧。
这些孩子都很优秀，专业能力没问题。
沟通技巧也学得很快。
今天我会在旁边帮他们补充。
确保业主的每一个疑问都能得到满意的回答。”
赵长天看了眼墙上的挂钟，时针已经指向九点五十分。
“好了，大家各就各位吧。
还有十分钟直播就要开始了。”
他望着张晓雅鼓励，“加油，让业主们看到黎光医疗专员的实力。”
九点五十八分。
直播室的工作人员发出倒计时提醒：“还有两分钟，各部门准备！
网络组确认信号，摄像组调整角度，嘉宾准备就绪！”
李主任整理了一下白大褂的领口。
张晓雅握紧了手里的资质证书。
其他专员也都挺直了腰背，目光专注地看向镜头。
赵长天站在直播室的角落，看着眼前的场景，心里充满了期待——
这场直播，不仅是对医疗专员资质的公示。
更是对龙华谣言的有力反击。
十点整，直播准时开始。
吴敏走到镜头前，脸上带着亲切的笑容。
“各位业主朋友们，大家上午好！
欢迎来到黎光物业医疗专员资质公示会的直播现场。
最近，有不法企业散布‘黎光医疗专员无资质’的谣言。
今天我们就用事实说话。
带大家认识咱们专业的医疗专员团队。
也请广市中医院的李主任和社区居委会的代表为我们作证。”
吴敏说完，示意张晓雅先发言。
张晓雅深吸一口气。
拿起自己的护士资格证。
对着镜头展示：“大家好，我叫张晓雅，从事护理工作五年了。
这是我的护士资格证。
2011年通过国家考试取得的。
去年还参加了急救培训，拿到了急救培训合格证。
在黎光的培训中，我系统学习了老年护理知识和健康监测设备操作。
现在已经能熟练为老年业主提供血压测量、血糖监测等服务。
还能应对常见的老年突发疾病。”
张晓雅的话音刚落，评论区就热闹起来——
“原来张专员是专业护士啊，之前在小区见过她，态度特别好！”
“证书看起来很正规，不像华龙说的那样是临时招聘的。”
“我家老人上次就是张专员帮忙测的血压。
还耐心讲解了注意事项。
张专员不但人长的好看，还特别专业！”
接下来，其他九名专员依次展示了自己的资质证书。
分享了从业经历和培训心得。
有从事老年护理工作八年的资深护士。
有获得过“优秀急救员”称号的医疗从业者。
每个人的经历都让业主们眼前一亮。
评论区的正面留言越来越多。
轮到李主任发言时。
她拿起话筒，声音温和却有力：“各位业主朋友们，大家好！
我是广市中医院护理部的李梅。
黎光物业的这批医疗专员，是我们医院协助培训的。
从理论知识到实操技能，我们都进行了严格的考核。
他们的专业能力完全符合老年护理的要求。
其中有几位专员的急救技能，甚至达到了医院护士的水平。”
李主任顿了顿，继续说：“上周，我们还组织了医疗专员与医院护士的技能比拼。
在血压测量、心肺复苏等项目中，黎光的专员表现优异。
准确率和熟练度都很高。
在这里，我可以负责任地告诉大家。
选择黎光的‘养老升级包’，就是选择专业、可靠的医疗服务。”
社区居委会的王主任也补充道：“作为居委会的代表。
我们全程参与了黎光医疗专员的选拔和培训过程。
他们的资质审核严格，培训内容扎实。
绝对不是某些企业说的‘无资质人员’。
我们居委会也会持续监督黎光的服务。
确保业主们的权益得到保障。”
直播进入答疑环节后，业主们的提问源源不断。
有业主问：“专员上门服务需要提前预约吗？
收费吗？”
张晓雅立刻回答：“咱们‘养老升级包’的业主。
上门服务可以通过物业app或电话预约。
每周有两次免费上门服务机会。
超出次数后每次只收20元服务费。
比外面的家政医疗服务便宜很多。”
还有业主问：“如果老人突发疾病，专员能及时赶到吗？”
另一名专员陈明回答：“我们在每个试点小区都安排了至少两名驻点专员。
24小时待命。
接到紧急呼叫后，10分钟内就能赶到业主家中进行初步急救。
同时联系社区医院的急救车。
确保老人能得到及时救治。”
赵长天站在角落，看着评论区里越来越多的认可和信任。
微微点头。
岑知夏悄悄走到他身边，低声说：“赵总，华龙买的热搜已经被平台撤下了。
‘医疗专员无资质’的谣言在业主群里的传播基本停止。
还有不少业主主动转发咱们的直播链接。
帮咱们澄清谣言。”
十点五十分，直播结束。
工作人员统计数据时发现，这场直播的观看人数超过了5000人。
互动留言达3000多条。
新增预约上门服务的业主有47人。
还有23名业主表示要签订“养老升级包”服务协议。
直播室的专员们脸上都洋溢着笑容。
张晓雅激动地说：“赵总，刚才有位业主在评论区说。
之前被华龙的谣言误导。
现在看完直播，决定跟咱们签约。
太开心了！”
赵长天笑着点头：“这是大家共同努力的结果。
接下来，还要继续做好服务，不能辜负业主的信任。”