触景生情，赵长天想起曾收到的广省物业协会函件。
当时他正在审阅庆市春森彼岸小区的签约报告。
王主任那句“黎光的服务，是真把业主当家人”还在耳边回响。
协会的邀请函便送了过来。
字里行间的认可，比任何数据都更让他动容。
“先说说整体进度吧。”
赵长天将文件放在桌上，指尖轻轻敲击着桌面，节奏平稳。
却让在场的几位核心骨干都下意识挺直了腰背。
会议室里坐着吴敏、周海琼、林晚晴、苏明薇。
还有钱少华。
每个人面前都摆着各自分管领域的汇报材料。
空气中弥漫着淡淡的咖啡香和纸张的油墨味。
是属于高强度工作的独特气息。
岑知夏虽然没到现场。
但她提前录制的语音汇报通过会议室的音响清晰传来——
声音带着熬夜后的沙哑。
却依旧条理分明：“截至1月13日24时，全国累计落地试点小区50个。
其中广市、深市20个，庆市、杭市30个。
累计签约业主600户。
其中广市试点小区签约率最高，达82%。
庆市春森彼岸小区以75%紧随其后。
业主满意度调研显示——
90%的签约业主对医疗专员服务和设备便捷性表示认可。
10%的业主提出了新增服务需求。
主要集中在血糖检测上门和方言服务优化上——
周海琼副总团队已经完成了方言识别的迭代。
吴敏处长那边也新增了血糖检测服务，目前正在调配设备。”
音响里传来纸张翻动的轻微声响。
随后是岑知夏略显急促的补充：“特别值得一提的是。
重庆市试点小区13号上午的免费义诊活动。
吸引了200多位业主参与，40位当场签约。
其中有12位是之前华龙的签约业主，通过业委会推荐过来的。
另外，app注册用户已经突破1500人。
医疗咨询请求累计96次，应急呼叫2次。
均在5分钟内响应完毕。
业主反馈良好。”
赵长天的嘴角微微上扬，眼中闪过一丝欣慰。
他想起11日上午丽景花园那位跌倒的老人。
医疗专员5分钟到场的速度，当时让他捏了一把汗。
如今看来，应急响应流程的打磨没有白费。
“应急响应是底线，必须守住。”
他开口说道，声音不高，却带着不容置疑的分量，“吴敏，第二批医疗专员的培训。
方言沟通和老年常见疾病护理这两块，一定要抓扎实。
庆市、杭市的业主以本地人为主，语言不通。
服务再好也会打折扣。
老年业主身体状况特殊，多掌握一些护理知识，关键时刻能救命。”
吴敏连忙点头，翻开面前的培训计划表。
上面用荧光笔标出了重点课程。
“赵总您放心，第二批50名医疗专员已经完成了基础培训。
方言课程我们专门请了庆市、杭市本地的老师。
进行一对一情景模拟。
现在他们基本能听懂日常沟通用语。
简单的服务引导也没问题。
老年常见疾病护理方面，我们和广市第一人民医院合作。
邀请了内科主任来讲课。
重点讲解高血压、糖尿病、跌倒应急处理等。
本月20号前肯定能派往剩余的20个试点小区。”
她顿了顿，又补充道：“另外，针对业主提出的血糖检测上门服务。
我们已经和合作的医疗机构协调好了设备和试剂。
每个试点小区配备2套便携式血糖检测仪。
医疗专员每周三、周六提供上门服务。
业主也可以通过app预约临时检测。
目前已经有37位业主预约了本周六的服务。”
赵长天“嗯”了一声，目光转向周海琼：“行业会议的分享材料，初稿怎么样了？
广省物业协会的会议规格不低。
这次分享不仅是展示黎光的成果。
更是为‘物业+养老’这个模式正名。”
周海琼点点头，将笔记本电脑转向赵长天。
屏幕上是密密麻麻的ppt初稿：“初稿已经完成了。
主要分为四个部分——
试点筹备、服务模式、数据成果、合规保障。
试点筹备部分，我重点写了我们前期的市场调研、业主需求分析。
还有和医疗机构、设备供应商的磨合过程。
服务模式部分，详细介绍了‘app+医疗专员+线下设备’的三位一体模式。
数据成果就是岑知夏整理的这些核心数据。
我做了可视化图表，更直观。
合规保障是重点。
我收集了医疗合作协议、设备资质证明、物业费备案文件等。
证明我们的模式是合规合法、可持续的。”
“不够。”
赵长天摇了摇头，指尖在键盘上轻点。
翻到数据成果那一页。
“数据很亮眼，但缺少温度。
你要补充一些业主的真实案例。
比如丽景花园的应急呼叫，春森彼岸小区王主任的背书。
还有那些从华龙转过来的业主，他们为什么选择我们？
把这些故事加进去，分享才更有说服力。
另外，合规保障部分，要突出我们的风险防控意识。
比如设备验收标准、医疗专员资质审核、售后维护协议。
这些都是同行可能关心的问题，要讲透。”
周海琼立刻记下赵长天的要求，笔尖在笔记本上飞快滑动。
“好的赵总，我今天下午就补充案例，明天给您过二稿。
对了，app的‘业主评价’模块已经开发完成。
计划今天下午上线。
业主可以实时评分、提交建议。
数据直接对接品质管理处。
我们能及时发现问题、整改问题。”
“这个好。”
赵长天赞许地点点头，“服务好不好，业主说了算。
评价模块上线后，岑知夏要实时监控数据。
每周出一份业主反馈分析报告，针对性地优化服务。
钱少华，庆功会的物资准备得怎么样了？
15号下午的阶段性庆功会，不用太铺张。
但要让大家感受到公司的认可。
尤其是一线的医疗专员和小区工作人员，他们是最辛苦的。”
钱少华连忙应声：“赵总，都准备好了。
我们定制了纪念徽章，上面刻着‘黎光养老试点先锋’。
每个参与试点的员工都有。
还准备了购物卡和鲜花，庆功会当天会现场发放。
另外，我已经协调了食堂。
晚上加菜，让大家好好吃一顿。”
赵长天满意地点点头。
目光最后落在林晚晴身上：“华东地区的宣讲会效果不错。
接下来要趁热打铁。
杭市那个华龙的待签约小区，你亲自过去。
把我们的服务优势讲透。
尤其是医疗资源和合规保障，打消他们的顾虑。”
林晚晴挺直脊背，眼中带着自信：“放心吧赵总！
我已经准备好了宣讲材料。
重点突出了我们和华龙的差异。
比如我们的医疗服务是和正规机构合作。
设备有资质、售后有保障。
而且不会随意取消服务、克扣补贴。
我明天上午飞杭州，下午的宣讲会争取拿下这个小区。”
“还有，张伟的事情。”
郑军突然开口，语气严肃，“他昨天又联系了我们市场处的一位员工。
试图获取我们的试点推广计划，被拒绝了。
我已经联合法务处发布了‘禁止商业间谍行为’公告。
相关证据也提交给了行业协会。
另外，庆市住建部门那边反馈——
华龙的不正当竞争调查进展顺利。
我们提交的证据被重点采纳了。”
赵长天微微点头，指尖敲击桌面的节奏明显加快：“华龙现在是破釜沉舟。
什么事情都做得出来。
郑军，你要盯紧这件事，法务处要做好应对准备。
一旦华龙有进一步的违规操作，我们要及时反击。
同时，提醒所有员工，加强保密意识。
核心数据、推广计划、业主信息，绝对不能泄露。”
“明白。”
郑军重重点头，将相关事项记在备忘录里。
会议结束后，大家纷纷起身离开。
各自投入到紧张的工作中。
赵长天留在会议室里，独自看着窗外的车水马龙。
阳光已经升高，将整个城市映照得暖意融融。
他拿起桌上的文件，翻到合规保障那一页。
郑军整理的材料非常细致。
每一份协议、每一份资质证明都分门别类、一目了然。
他知道，黎光的成功，不仅在于抓住了“物业+养老”的风口。
更在于守住了合规的底线。
华龙的教训就在眼前。
虚假宣传、违规操作、管理混乱，最终只会自食恶果。
他想起昨天下午收到的华龙内部消息。
说刘华龙正在联系非正规医疗机构，试图推出低价医疗服务包。
心中不禁冷笑。没有合规的保障，没有优质的资源。
仅凭低价，怎么可能长久？
正思忖间，办公室的门被轻轻推开。
李诗涵敲门进来：“赵总，广省物业协会的李秘书长打电话过来。
问您1月底的行业会议，有没有特别想分享的主题。
他们好提前安排议程。”
赵长天回过神，接过秘书递来的手机：“李秘书长，您好。”
“赵总，恭喜啊！”
电话那头传来李秘书长爽朗的笑声，“黎光的‘物业+养老’试点做得这么成功现在业内都在讨论你们呢。
这次会议，大家都盼着听您分享经验。”
“谢谢李秘书长认可。”
赵长天的语气谦和，“我想重点分享‘合规前提下的服务创新’。
现在很多物业企业都想做增值服务。
但往往忽略了合规性，导致服务不可持续。
黎光的经验就是，以业主需求为核心。
以合规为基础，整合优质资源，才能真正做好增值服务。
实现企业和业主的双赢。”
“这个主题好！”
李秘书长赞道，“很有现实意义。
那我就按照这个主题来安排议程了。
赵总您提前准备好发言稿，我们这边会重点宣传。”
挂了电话，赵长天点上一支烟。
他知道，1月底的行业会议，将是黎光扩大影响力的重要契机。
但他也清楚，现在还不是松懈的时候。
华龙虽然陷入困境，但瘦死的骆驼比马大，难免会做最后的反扑。
而且，试点的成功只是第一步。
2月就要启动非试点小区的推广。
目标新增签约小区50个，压力依然很大。
他拿起手机，给李勇发了一条微信：“庆市的业主维护情况怎么样？
华龙有没有什么新动作？”
没过多久，李勇回复过来：“赵总，华龙西南分公司昨天临时恢复了——
‘免费上门维修小家电’的服务。
但响应时间太长，业主反馈不好。
另外，听说刘华龙调拨了一批清洁工具和安保设备。
让他们稳住现有业主，但没提服务升级的事。
我们的试点小区运行正常，今天上午又有18位业主签约了。”
赵长天看着微信，嘴角勾起一抹淡淡的弧度。
华龙的临时抱佛脚，显然是治标不治本。
没有系统性的服务规划，没有优质的资源支撑。
仅凭一些零散的福利，根本留不住业主。
他放下手机，起身走到落地窗前，俯瞰着脚下的城市。
远处的珠江蜿蜒流淌，阳光洒在江面上，波光粼粼。
黎光就像一艘航船，在物业行业的浪潮中，找到了属于自己的航向。
而他，作为掌舵人，必须保持清醒的头脑——
避开暗礁险滩，带领黎光驶向更广阔的海洋。
与此同时，华龙华南分公司的会议室里。
气氛却压抑得让人喘不过气。
刘华龙坐在主位上，脸色铁青。
他面前的桌上，摆着一份财务处刚提交的“1月业绩预警”报告。
红色的赤字数字刺眼夺目——
预计当月新增签约小区不足5个，较去年同期下降80%。
亏损金额已经突破900万元。
庆市是华龙起家的大本营，在华龙的业务体系中占据举足轻重的地位。
目前形势越来越严峻。
再加上距离总部很近。
所以，刘华龙才会频繁来到这里。
“说说吧，现在该怎么办？”
刘华龙的声音沙哑干涩，带着压抑不住的怒火。
目光扫过在座的几位高管。
最终落在了西南分公司负责人周明远身上。
而刘华涛则坐在角落里，双手插在口袋里。
自从被周明远取代，他就成了局外人？
看着华龙一步步走向衰落，心中竟生出几分幸灾乐祸。
“还能怎么办？”
不等周明远说话，他抢先说道，“之前不听劝，非要搞低价补贴，伪造文件忽悠业主。
现在被监管部门调查，被业主唾弃，神仙也救不了。”
“你闭嘴！”
刘华龙猛地一拍桌子，茶杯里的水溅了出来？
洒在业绩预警报告上，晕开一片水渍。
“如果不是你滥用职权，不计成本地搞‘业主拦截’。
浪费了那么多资金。
分公司至于落到今天这个地步吗？
现在西南分公司的业主持续流失。
庆市两个已签约小区的业委会都在联系黎光。
你这个前负责人难辞其咎！”
“前负责人？”
刘华涛嘟囔道，“当初是谁拍板要搞低价竞争的？
是谁让我不惜一切代价阻止黎光试点的？
现在出了问题，就把责任推到我身上？
哥，你别忘了，西南分公司能有今天的规模，是谁打下来的？”
行政总监连忙起身打圆场，“现在不是吵架的时候。
当务之急是稳住现有业主。
昨天我们恢复了免费上门维修小家电的服务。
虽然响应时间长了点，但还是有部分业主表示认可。
我们是不是可以再推出一些福利。
比如免费清洁一次、赠送安保巡检服务？”
“福利？”财务总监苦笑着摇头。
“现在公司账上已经没多少钱了。
刘总昨天调拨的那批清洁工具和安保设备。
已经基本花光了最后一笔流动资金。
如果再搞免费福利，这个月的亏损就要突破1000万了。
而且，没有后续的服务升级，仅凭这些临时福利，根本留不住业主。”
“那就眼睁睁看着业主流失？”
刘华龙瞪着眼睛，“黎光现在咄咄逼人。
庆市、杭市的试点小区签约率那么高。
再这样下去，我们的市场份额就要被他们彻底蚕食了！”
“或许，我们可以和黎光谈谈合作？”
有人小声提议，立刻遭到了刘华龙的怒斥：“合作？
你想让我向赵长天低头？
不可能！黎光抢走了我们多少业主，破坏了我们多少计划。
这个仇我一定要报！”
他顿了顿，眼中闪过一丝狠厉：“我已经和一家医疗机构谈好了合作。
他们能提供低价的医疗服务包，1月底就能落地。
到时候，我们用低价吸引业主，再慢慢把失去的市场抢回来。”
“刘总，那家医疗机构……靠谱吗？”
周明远犹豫着开口，“我听说，他们没有正规的医疗资质。
服务标准也不明确。
万一出了医疗事故，我们承担不起责任啊。”
“靠谱？”
刘华龙冷笑一声，“现在能愿意和我们合作的，也就只有他们了。
只要能抢到业主，能赚钱，管那么多干什么？出了问题再说！”
周明远还想再说什么，却被刘华龙严厉的眼神制止了。
会议室里再次陷入沉默，每个人的脸上都写满了焦虑和不安。
他们都知道，刘华龙的决定是在赌。
赌这家非正规医疗机构能带来转机，赌黎光的模式会出现漏洞。
但没有人敢肯定，这场赌局，他们能赢。
就在这时，西南分公司的一位部门经理匆匆推门进来。
脸色苍白的说：“刘总，不好了！
春森彼岸小区旁边的丽景花园。
刚才有30多位业主集体到业委会请愿。
要求解除和我们的合作，转而和黎光签约。
业委会已经发函过来，要求我们三天内给出答复。
否则他们将召开业主大会投票解约！”
“什么？”
刘华龙猛地站起身，椅子重重地撞在墙上，发出沉闷的声响。
“这群忘恩负义的东西！
我们给他们提供了那么久的低价服务。
现在说解约就解约？”
“刘总，丽景花园的业主主要是不满我们取消了免费保洁。
而且之前承诺的健康监测设备一直没到位。”
部门经理低着头，声音颤抖，“黎光在春森彼岸小区的试点做得很好。
医疗专员上门服务，设备也很先进。
业主们都看在眼里，自然就有了对比。”
刘华龙狠狠的瞪了部门经理一眼。
一时间不知该说些什么。
而此刻的黎光物业总部，赵长天刚回到办公室。
郑军就敲门后，拿着一份文件走了进来。
“赵总，这是我整理的‘养老升级包’合规材料。
包括医疗合作协议、设备资质证明、物业费备案文件、员工保密协议等。”
郑军将厚厚一叠合规材料放在赵长天办公桌的正中央。
文件边缘用红色丝带整齐捆扎。
首页贴着一张索引表。
清晰标注着“医疗合作类”“设备资质类”“财务备案类”“内部管理类”四大模块。
“赵总，所有材料都按集团审计部的要求整理完毕。
每一份文件都有原件扫描件和纸质备份。
关键条款用荧光笔做了标注，方便审计人员查阅。”
他指着“医疗合作类”的第一份文件——
“这是我们与广市第一人民医院、庆市医科大学附属第一医院等8家正规医疗机构的合作协议。
明确了服务范围、责任划分和医疗事故赔付标准。
所有合作机构都提供了完整的——
医疗机构执业许可证和相关医生的资质证明。
不存在任何挂靠或无资质合作的情况。”
赵长天伸手拿起协议。
指尖划过“医疗服务质量保障”条款。
上面写着“医疗专员需持有效执业证书上岗。
定期接受合作医院的专业培训。
每年考核通过率需达到100%”，微微点头。
他想起华龙那边传来的消息——
刘华龙为了快速推出医疗服务包。
竟选择与非正规医疗机构合作。
连内部医疗顾问的反对都置之不理。
这种饮鸩止渴的做法，无异于自掘坟墓。
“设备资质这块，一定要重点核查。”
赵长天翻到“设备资质类”文件。
里面整齐排列着健康监测设备的生产许可证、医疗器械注册证、出厂检验报告。
还有苏明薇团队出具的设备验收报告。
“苏明薇昨天汇报说，庆市试点小区的设备运行正常。
误差控制在2mmhg以内。
这份验收报告要作为核心材料提交。
让集团审计部看到我们对设备质量的严格把控。”
“明白。”
郑军点头应道，“我已经让苏明薇补充了设备序列号与业主信息的绑定清单。
每一台设备都能追溯到具体的安装小区、使用业主和维护记录。
确保设备来源合规、管理规范。
另外，物业费备案文件也已经齐全。
我们的‘养老升级包’收费标准是经过物价部门审批的。
不存在乱收费或价格欺诈的情况。
这一点完全可以放心。”
赵长天将文件放回桌面。
目光落在“内部管理类”的员工保密协议上。
“张伟的事情给我们提了个醒，保密工作不能有丝毫松懈。”
他想起林晚晴之前汇报的情况——
华东分公司的张伟多次试图窃取黎光的核心数据。
甚至提出用华龙的内部预算数据换入职机会。
这种商业间谍行为，必须严厉打击。
“这份保密协议，所有接触核心数据的员工都签了吗？
包括临时聘用的医疗专员和行政人员？”
“都签了。”
郑军拿出一份签字确认表，“从管理层到一线员工，共计326人。
都签署了保密协议。
明确了核心数据的范围和泄密后的法律责任。
我们还组织了保密培训。
安排专业人员讲解商业泄密的相关法律条款和典型案例。
提高员工的保密意识。
另外，信息处已经对内部系统进行了升级。
设置了数据访问权限。
核心数据的查看和导出都需要经过多层审批。
从技术上杜绝泄密风险。”
赵长天满意地点点头：“做得好。
审计部那边，你多跟进一下，有任何问题及时沟通。
我们做‘物业+养老’这个模式，既要创新，也要合规。
只有守住合规的底线，企业才能走得长远。”
他顿了顿，又补充道，“华龙现在深陷违规泥潭。
庆市住建部门已经初步认定他们存在虚假宣传、伪造文件的行为。
我们一定要引以为戒。
不能因为试点成功就放松对合规性的要求。”
就在这时，赵长天的手机响了起来。
屏幕上显示着“李勇”的名字。
他按下接听键，电话那头传来李勇略显急促的声音。
“赵总，庆市丽景花园的业委会之前联系我。
说他们小区有30多位业主集体请愿。
要求解除和华龙的合作，转而和我们签约。
业委会已经发函给华龙，要求三天内给出答复。
否则就召开业主大会投票解约。”
赵长天的眼中闪过一丝讶异，随即恢复平静。
丽景花园是华龙在庆市的核心签约小区之一。
之前一直被华龙视为“铁板一块”。
如今业主集体请愿解约。
足以说明华龙的服务已经彻底失去了业主的信任。
“业委会那边，你有没有详细了解他们的需求？”
赵长天问道，“他们是更看重医疗服务。
还是对基础服务有更高的要求？”
“我已经和业委会的张主任聊过了。”
李勇的声音透着难掩的兴奋，“他们主要不满华龙取消了免费保洁服务。
之前承诺的健康监测设备也一直没到位，而且应急响应速度很慢。
他们看到春森彼岸小区的试点效果很好。
医疗专员上门服务及时，设备也很先进。
所以想和我们合作，重点关注养老服务和基础服务的稳定性。
张主任还说，只要我们能满足他们的需求。
业主大会投票通过的概率很大。”
“好。”
赵长天沉吟片刻，“你立刻对接业委会。
详细介绍我们的‘养老升级包’服务内容。
重点强调基础服务的保障措施。
比如保洁服务的频次、设备的维护周期和应急响应的速度。
另外，针对丽景花园的业主。
我们可以提供一次免费的健康义诊活动。
让业主亲身感受我们的服务质量。
记住，一定要坦诚沟通，不夸大宣传，不贬低竞争对手。
用实际服务打动他们。”
“明白！我现在就去安排。”
李勇的声音充满干劲。
挂电话前还补充了一句，“赵总，华龙西南分公司今天临时恢复了免费上门维修小家电的服务。
但因人手不足，响应时间长达48小时，业主反馈很差。
很多业主都在业主群里吐槽，说华龙是‘临时抱佛脚’。”